Почему вопросы важнее, чем кажется
Вопросы задают те, кто уже смотрит на товар всерьёз: подойдёт ли размер, есть ли в комплекте зарядка, можно ли стирать в машинке. Ответ видят все следующие покупатели — по сути, это бесплатное дополнение к описанию карточки. А вопрос без ответа читается как «продавцу всё равно».
Как устроена работа с вопросами
Вопросы всех магазинов приходят во вкладку «Вопросы» раздела «Отзывы» и разделены на новые, отвеченные и отклонённые. На любой вопрос можно:
- сгенерировать черновик — нейросеть предложит ответ по тексту вопроса, ничего не публикуя;
- отредактировать и опубликовать — ответ появится на Wildberries;
- отклонить вопрос, не относящийся к товару.
Черновик — это подсказка, а не автопилот: в вопросах часто нужны точные факты о товаре, поэтому публикует ответ человек.