Заявки покупателей на возврат
Покупатель оформляет заявку на возврат — а у продавца есть ограниченное время, чтобы её рассмотреть. В SellZilla все заявки всех магазинов собраны в одном списке: причина, фото от покупателя, товар, статус и примерный срок ответа. По каждой заявке можно:
- одобрить возврат денег;
- одобрить с возвратом товара;
- отказать — с обязательным комментарием для покупателя;
- открыть чат с покупателем и посмотреть его отзыв.
Wildberries отдаёт заявки только за последние 14 дней. SellZilla накапливает их историю, поэтому к старой заявке можно вернуться в любой момент — например, когда покупатель пишет повторно.
Сроки Wildberries, которые нельзя пропустить
По справке Wildberries (октябрь 2026):
| Что | Срок и последствия |
|---|---|
| Рассмотреть заявку покупателя | 5 дней (для «Витрины Экспресс» — 1 день) |
| Не ответили на заявку о товаре с недостатками | Через 5 дней одобряется автоматически |
| Покупатель не согласен с отказом | Может оспорить решение в течение 5 дней |
| Возврат лежит на ПВЗ | 7 дней: первые 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в день за единицу |
| Возврат не забрали | На 8-й день товар уезжает на склад и далее на утилизацию — 44 ₽ за единицу |
SellZilla показывает примерный срок ответа по каждой заявке и каждое утро напоминает, какие возвраты ждут на пунктах выдачи, — чтобы не платить за хранение и утилизацию.
Возвраты на пункт выдачи
Возвраты от покупателей и с маркетплейса Wildberries привозит продавцу на пункт выдачи — и приходят они в кабинет покупателя владельца аккаунта. Следить за ними вручную неудобно: заказы владельца перемешаны с возвратами магазина, а код получения меняется.
SellZilla подключается к кабинету покупателя владельца (вход по номеру телефона с кодом) и показывает только возвраты по вашим пунктам выдачи:
- готовы к выдаче — сколько товаров и на каком ПВЗ, с адресом и кодом получения на сегодня;
- получено за день — что уже забрали.
Уведомления в Telegram
Каждое утро в 08:00 по Москве бот присылает, сколько возвратов ждёт на каких пунктах выдачи, код получения и Excel-список «к выдаче». Если за день что-то забрали — придёт сводка «получено» со своим списком. Получателей можно добавить сколько угодно: личные чаты и группы, например чат кладовщиков. Уведомления не приходят ночью.
Подробнее о сроках и правилах — в статье «Возвраты на Wildberries для продавца».