Отзывы, которых нет в кабинете Wildberries
Wildberries показывает продавцу актуальные отзывы, но не рассказывает их историю. SellZilla сверяет отзывы при каждом проходе и фиксирует изменения:
- удалён — отзыв исчез с Wildberries (сервис запомнит дату, а если отзыв вернётся — отметит и это);
- скрыт и исключён из рейтинга — после одобренной жалобы или по решению Wildberries;
- временно скрыт — отзыв придержан, решение по нему ещё могут пересмотреть.
Так видно, что реально происходит с негативом и как работают жалобы и диалоги с покупателями.
Контекст покупки рядом с отзывом
По данным финансового отчёта Wildberries SellZilla показывает рядом с отзывом цену покупки и пункт выдачи, а также отмечает, если по заказу был возврат. Это помогает понять причину негатива: товар купили со скидкой, пришёл на дальний ПВЗ, вернули.
Графики и отчёты
В разделе «Аналитика» — количество новых отзывов, удалений, скрытий и исключений из рейтинга по дням, неделям или месяцам; отправленные и решённые жалобы; журнал жалоб с каждым отзывом; покрытие закреплениями и история автогабаритов. Любой отчёт выгружается в Excel.