Как закрепить отзыв на Wildberries: пошаговая инструкция для продавца

Закрепить отзыв на Wildberries можно в кабинете продавца: Товары и цены → Закреплённые отзывы → товар и артикул → вкладка «Отзывы» → кнопка «Закрепить». В течение 40 минут отзыв встанет первым в списке отзывов карточки. Функция платная: она входит в подписку «Джем» или подключается опцией в конструкторе тарифов, а на один артикул можно закрепить до 2 отзывов и 2 вайбов.

Ниже — правила по справке Wildberries на октябрь 2026: лимиты тарифов, закрепление на склейку и на аудиторию. А ещё практика: какие отзывы закреплять, чтобы они продавали, и где продавцы чаще всего теряют закрепления.

Что такое закреплённый отзыв и где его видит покупатель

Закреплённый отзыв продавец сам поднимает в начало списка. На сайте и в приложении Wildberries такой отзыв показывается первым, а вместо даты у него стоит отметка «Закреплён». Кроме отзывов, можно закреплять вайбы — короткие вертикальные видео и фото с обзорами ваших товаров из приложения Wibes. Закреплённые вайбы покупатель видит первыми над отзывами в блоке «Фото и видео».

Зачем это нужно: покупатель на вайлдберриз редко листает отзывы дальше первого экрана. Если наверху случайно оказался отзыв «нормально, но маломерит», человек уйдёт именно с этим впечатлением. Закрепление позволяет самому выбрать, что он увидит первым: товар на реальном фото, качество, точный размер, быструю доставку.

Как это работает в карточке с вариантами

Если в одну карточку объединены несколько вариантов товара, например разные цвета, у каждого варианта свой артикул и свои закреплённые отзывы. Закреплённый отзыв варианта показывается первым на вкладке «Этот вариант товара».

Пример из справки: вы продаёте футболки трёх цветов и закрепили отзывы для белой и красной. Покупатель, открывший белую или красную футболку, увидит закреплённые отзывы первыми, а у чёрной отзывы пойдут в обычном порядке. На сайте на вкладке «Все отзывы» первым будет только один из двух закреплённых отзывов, а в мобильном приложении — оба.

Чтобы один отзыв был первым для всех вариантов сразу, его закрепляют на всю склейку — об этом отдельный раздел ниже.

Кому доступно закрепление: «Джем», конструктор тарифов, рейтинг

Бесплатно закрепить отзыв нельзя. По справке Wildberries о закреплённых отзывах и таблице тарифов «Джема» на октябрь 2026 варианты такие:

Несколько уточнений, которые экономят деньги:

• Не платите дважды. «Закрепление отзыва» уже входит в «Стандартный» и «Продвинутый» тарифы «Джема», и Wildberries прямо просит не подключать опцию, пока такая подписка действует. А «Джем» в конструкторе не подключится, если у вас уже куплена подписка за фиксированную стоимость.
• Проверьте рейтинг продавца. В описании «Джема» сказано, что закрепление доступно продавцам с рейтингом 4,5 и выше. Дополнение «Закрепление второго отзыва» тоже работает при рейтинге от 4,5, но его стоимость списывается и при более низком рейтинге. Как поднять рейтинг — в статье о рейтинге товара и продавца.
• Названия опции различаются. В справке встречаются «Закрепление отзыва», «Закрепление отзыва и видео из Wibes» и «Закрепление отзыва и вайба» — в конструкторе ищите любое из них.
• Лимит «Стандартной подписки „Джем“» в справке описан по-разному: в одном месте 50 закреплений, в другом — безлимит. Перед подключением сверьте актуальную цифру в кабинете.
• Новым продавцам в первые 2 месяца после регистрации доступен демо-период «Джема» — удобный способ проверить закрепление в деле до оплаты.

Цены тарифов меняются, поэтому перед подключением смотрите их в кабинете: Рост продаж → Подписка «Джем». Полный список того, что даёт подписка, — в справке «Что входит в подписку „Джем“».

Сколько отзывов можно закрепить на ВБ

Закрепить несколько отзывов на ВБ можно, но в пределах трёх ограничений: на артикул, на склейку и на весь магазин.

Как расходуется лимит:

• отзывы и вайбы тратят общий лимит: закрепили на товаре 1 отзыв и 1 вайб — списалось 2 закрепления;
• закрепление на склейку тоже списывается из общего лимита тарифа;
• на «Продвинутом» тарифе лимит общий для первых и вторых отзывов: можно, например, закрепить 150 первых и 150 вторых;
• второй отзыв по дополнению конструктора закрепляется только при уже закреплённом первом;
• закрепления действуют, пока активна подписка или опция;
• в рамках одного оплаченного периода можно открепить отзыв и закрепить другой без доплаты.

Пример расчёта: на «Стандартном» тарифе 100 закреплений. У вас 40 артикулов, объединённых в 10 склеек. По одному отзыву на каждый артикул и на каждую склейку — это 50 закреплений, ещё 50 остаются на вайбы или на новые товары.

Если лимита не хватает, его можно докупить: Товары и цены → Закреплённые отзывы → «Купить ещё лимиты». Во время демо-периода «Джема» докупка лимитов недоступна.

Как закрепить отзыв в кабинете продавца: пошаговая инструкция

Закрепить можно любой отзыв, если он прошёл модерацию и не исключён из рейтинга. Оценку WB не ограничивает, но закреплять, конечно, имеет смысл сильные отзывы.

1. Откройте Товары и цены → Закреплённые отзывы.
2. Найдите товар поиском по названию или артикулу WB; список можно отфильтровать по рейтингу.
3. Нажмите на товар. Если у него несколько вариантов, выберите нужный артикул.
4. Откройте вкладку «Отзывы» или «Вайбы» — в зависимости от того, что закрепляете.
5. Найдите нужный отзыв и нажмите «Закрепить».

Отзыв появится в закреплённых в течение 40 минут. После этого откройте карточку на сайте и в приложении и убедитесь, что он стоит первым именно у того варианта, который вы выбрали.

Рекомендации нейросети WB

Если у товара есть подходящие отзывы или вайбы, нейросеть Wildberries предлагает их закрепить. Напротив товара в списке появляется плашка «Есть рекомендации», а внутри — плашка «Рекомендуем закрепить» на конкретном отзыве. Если вариант не подходит, нажмите крестик на плашке: этот отзыв больше не будут рекомендовать, а нейросеть предложит другой. Подсказки удобны как отправная точка, но перед закреплением всё равно дочитайте отзыв до конца — нет ли в нём оговорок о недостатках.

Из раздела «Отзывы и вопросы»

Закрепить отзыв можно прямо из общей ленты: Товары и цены → Отзывы и вопросы → кликните по отзыву → в открывшемся окне нажмите «Закрепить отзыв». Кабинет перенесёт вас в раздел закреплённых отзывов, где вы завершите закрепление по шагам выше. Здесь же видны рекомендации нейросети.

В приложении WB Partners

1. Нажмите на иконку с человечками в правом нижнем углу — откроется раздел «Покупатели».
2. Откройте «Закреплённые отзывы». Если подключён «Джем» или конструктор тарифов, вверху видно, сколько отзывов ещё можно закрепить.
3. Нажмите на товар, выберите артикул и нажмите «Выбрать» (или «Изменить», если отзывы уже закреплены).
4. Выберите отзыв в списке и нажмите «Закрепить».

Если закреплены два отзыва, в приложении можно выбрать, какой из них показывать первым.

Как закрепить отзыв на всю склейку

Закрепление на склейку делает отзыв первым в общем списке отзывов по всем вариантам карточки — одинаково на сайте и в приложении. Как это сделать:

1. В разделе «Закреплённые отзывы» кликните на нужную карточку в общем списке.
2. Вверху страницы появятся все варианты товара из этой карточки — выберите «Все».
3. Откройте вкладку «Отзывы» или «Вайбы» и нажмите «Закрепить» напротив нужного.

Правила закрепления на склейку по справке WB:

• на склейку можно закрепить 1 или 2 отзыва или вайба — в зависимости от тарифа;
• закрепление списывается из общего лимита в «Джеме» или конструкторе тарифов;
• один и тот же отзыв можно закрепить и на вариант, и на склейку;
• на страницах отдельных вариантов отзыв, закреплённый на склейку, закреплённым не отображается;
• если вариант удалить из склейки, закреплённые на склейку отзывы этого варианта не попадут в «Откреплённые», а удалятся автоматически — придёт уведомление;
• в приложении закрепления на склейку видны начиная с версий Android 7.2.9 и iOS 7.2.8.

Что делать после переобъединения карточек

Склейки меняются постоянно: вы добавляете новые цвета, разъединяете карточки, объединяете их заново. После любой такой перестройки закрепления на склейку нужно проверить вручную — они могут слететь, и выделенный под них лимит будет простаивать.

• Сразу после изменения склейки откройте «Закреплённые отзывы», выберите карточку и вариант «Все» и проверьте, что закрепления на месте.
• Если закрепление пропало, выберите и закрепите подходящий отзыв заново.
• Заодно проверьте закрепления на артикулы, которые переехали в другую карточку или вышли из неё.
• После крупной перестройки ассортимента повторите проверку через пару дней — так вы точно не оставите склейку без закреплений.

Закрепление для аудитории и на витрине магазина

Отзыв для определённой аудитории

Закреплённый отзыв можно показывать только части покупателей. Аудиторию настраивают по полу, возрасту, семейному положению и наличию детей. Например, одним покупателям показывать отзыв мамы с фото вещи на ребёнке, другим — отзыв мужчины, который брал товар в подарок.

• Для одной карточки можно создать до 20 аудиторий, обычные закрепления без аудитории при этом тоже доступны.
• Аудитории не должны пересекаться: «Мужчины от 30 лет» и «Мужчины и женщины до 45» пересекаются, потому что мужчины 30–45 лет входят в обе.
• На одну аудиторию можно закрепить 1 отзыв с базовой опцией или «Стандартным» «Джемом» и 2 отзыва — с опцией второго отзыва или «Продвинутым» «Джемом».
• Вайб для аудитории закрепить пока нельзя.

Как закрепить: напротив отзыва в списке нажмите «Закрепить для ЦА», настройте параметры аудитории и нажмите «Закрепить». В столбце «Статус» появится значок «Только для ЦА». Покупатель из аудитории увидит свой отзыв, а обычный закреплённый отзыв без аудитории ему не покажут. Те, кто не входит ни в одну аудиторию, видят обычный закреплённый отзыв.

Отзыв на витрине магазина

Подписка «Витрина магазина» позволяет закрепить один самый важный отзыв в общем списке всех отзывов на странице магазина. Путь: Рост продаж → Витрина магазина → «Закрепить отзыв» → в разделе «Закреплённые отзывы» нажмите на строку с названием магазина → выберите отзыв → «Закрепить». Отзыв появится в течение 40 минут.

Это отдельный механизм: закрепление через витрину работает только на странице магазина, а «Джем» и конструктор тарифов — только в карточках товаров.

Как открепить или заменить закреплённый отзыв

Поменять закреплённый отзыв можно в любой момент:

1. В разделе «Закреплённые отзывы» найдите товар — помогут фильтры по статусу, рейтингу и типу закрепления.
2. Выберите товар и артикул и нажмите «Открепить» напротив отзыва или вайба.
3. Выберите новый отзыв и нажмите «Закрепить».

Фильтр по статусу показывает товары, где отзыв открепился сам — например, не прошёл модерацию или покупатель его дополнил. Если отзыв открепился из-за дополнения, его можно закрепить повторно в любой момент — но сначала прочитайте дополнение: покупатель мог изменить мнение. Если закончилась подписка или опция, отзывы можно будет закрепить снова после продления.

Почему закреплённый отзыв не отображается

Какие отзывы закреплять: практика

Закрепление меняет порядок показа, но не рейтинг: в рейтинге учитываются все валидные оценки. Значит, задача закреплённого отзыва — снять сомнения покупателя и довести его до заказа. Вот по каким признакам выбирать:

• 5★ с фото или видео. Медиа показывает товар в жизни и не выпадает из выдачи по фильтрам «С фото» и «С видео».
• Развёрнутый текст о самом товаре. Размер, материал, как сидит или работает, как выглядит вживую. «Всё супер» без подробностей не продаёт.
• Ответ на главное сомнение. Посмотрите частые вопросы и минусы в отзывах. Если спрашивают «маломерит ли?», закрепите отзыв вроде «взяла свой M при росте 168 — село идеально».
• Без «но». «Отличная куртка, но молния туговата» — честный отзыв, но первым его ставить нельзя: покупатель запомнит молнию.
• Про актуальную версию товара. Если вы меняли фабрику, упаковку или комплектацию, старый отзыв может описывать не то, что получит покупатель.
• Под конкретный вариант. На красную футболку — отзыв с фото красной. На склейку — отзыв, который подходит всем вариантам.
• Сервис — вторым номером. Первое место отдайте отзыву о товаре, второе можно занять отзывом «пришло быстро, упаковано аккуратно».
• С ответом продавца. Короткий тёплый ответ на закреплённый отзыв показывает, что магазин на связи. Как писать такие ответы — в статье как отвечать на отзывы.

Куда тратить лимит в первую очередь: на товары, которые уже продаются и получают показы, — бестселлеры, карточки в рекламе и новинки с небольшим числом отзывов. Карточку без трафика закреплением не спасти: отзыв никто не увидит.

Частые ошибки при закреплении отзывов

• Закрепляют отзыв без фото. При включённом фильтре «С фото» он не покажется, и наверху окажется случайный отзыв.
• Не дочитывают текст. Пятёрка с фразой «немного пахнет, но выветрилось» наверху работает против вас.
• Закрепляют только на артикулы. На сайте во вкладке «Все отзывы» первым будет только один из закреплённых отзывов вариантов. Если важен общий список, закрепите отзыв ещё и на склейку.
• Не следят за сроком подписки. Закончился «Джем» — закрепления пропали, а после продления их придётся восстанавливать.
• Платят дважды. Подключают опцию «Закрепление отзыва» при действующем «Стандартном» или «Продвинутом» «Джеме».
• Подключают второй отзыв при рейтинге ниже 4,5. Дополнение не работает, а деньги списываются.
• Не проверяют карточки после переклейки и дополнений. Слетевшее закрепление никто не заметит неделями.
• Ищут «отзыв для закрепления» за вознаграждение. Обещание денег или подарка за отзыв — штраф 50 000 ₽ за каждое нарушение по перечню штрафов WB. Собирать отзывы по правилам помогает официальный инструмент «Баллы за отзывы».

Если сильных отзывов мало, сначала поработайте с негативом: ответьте на него, разберитесь с причиной, при нарушениях пожалуйтесь. Как это сделать — в статье как убрать негативный отзыв.

Как автоматизировать закрепление отзывов

Вручную закрепление хорошо работает на десятке товаров. Когда артикулов сотни, а лимит 100–300 закреплений, работа превращается в еженедельную рутину: найти лучшие отзывы, распределить лимит, проверить, что ничего не слетело после переклейки или дополнения.

Эту рутину берёт на себя автозакрепление SellZilla:

• нейросеть выбирает лучшие отзывы на 5★ с фото или видео и отсеивает те, где покупатель всё же упоминает недостатки;
• лимит закреплений сначала тратится на товары с лучшими продажами;
• отзывы закрепляются и у конкретного товара, и у всей группы вариантов;
• раз в неделю идёт полный пересчёт: появились отзывы лучше — закрепление обновится;
• каждый час сервис проверяет закрепления и возвращает слетевшие, в том числе после переклейки карточек;
• товары, где вы хотите оставить свой выбор, добавляются в исключения.

Сервис работает в пределах вашего тарифа Wildberries, поэтому нужен «Джем» или опция «Закрепление отзыва». Отзывы, которые вы закрепили вручную, автозакрепление пересобирает по своим правилам — если на каких-то товарах нужен ваш выбор, добавьте их в исключения.

Частые вопросы