Рейтинг товара и продавца на Wildberries: как считается и как его поднять

Рейтинг товара на Wildberries — это средняя оценка по последним 20 000 валидным оценкам за два года, где свежие оценки весят больше старых; пересчитывается он раз в 3 часа. Рейтинг продавца считается по тем же принципам за три года и обновляется дважды в день — в 8:00 и 20:00 мск. Поднять рейтинг можно только честно: убрать причины низких оценок, добиться исключения отзывов, которые нарушают правила, и получать больше свежих оценок через официальные программы WB.

Как считается рейтинг товара на Wildberries

По справке WB о рейтинге товара (обновлена 27.07.2026) расчёт устроен так:

• рейтинг — среднее значение оценок от 1 до 5★; оценки без текста и отзывы с текстом учитываются одинаково;
• в расчёт берут последние 20 000 валидных оценок за последние два года — в ответах на частые вопросы уточнено, что отзывы старше 730 дней не учитываются;
• действует коэффициент затухания: чем старше отзыв, тем меньше он влияет, коэффициент уменьшается с 1 до 0;
• у 15 самых свежих отзывов коэффициент всегда равен 1 — они не затухают;
• если покупатель дополнил отзыв, учитывается только оценка дополнения, первоначальная исключается;
• итог: сумма произведений оценок на коэффициенты делится на сумму коэффициентов и округляется до одного знака после запятой;
• в расчёте участвуют только отзывы, прошедшие модерацию.

Пересчёт рейтинга карточки происходит раз в 3 часа, поэтому новые отзывы влияют на цифру не мгновенно. Ещё одна важная деталь: по умолчанию общий рейтинг карточки не показывается — каждый артикул собирает свои оценки, и покупатель видит рейтинг конкретного варианта. Общий рейтинг по склейке появляется, только если подключена опция конструктора тарифов «Общий рейтинг по карточке»; пересчитают его на следующий день после подключения.

Почему один плохой отзыв так заметен, хорошо видно на простой арифметике. Возьмём упрощённый пример без затухания: у товара 20 оценок по 5★. Один отзыв на 1★ опускает среднее до (100 + 1) ÷ 21 = 4,81, то есть 4,8. А чтобы поднять среднее 4,6 по 100 оценкам до 4,8, нужно около 100 новых пятёрок: (460 + 5 × 100) ÷ 200 = 4,8. С затуханием свежие оценки весят больше, поэтому в жизни рейтинг реагирует быстрее — и в плюс, и в минус.

С 24 июля 2025 года в приложении в карточке показываются не только текстовые отзывы с фото и видео, но и оценки с отмеченными характеристиками — «Цвет», «Ткань», «Качество материала». Поэтому число оценок в приложении и на сайте может различаться.

Как считается рейтинг продавца

Рейтинг продавца отображается в карточке товара и складывается из оценок всем вашим товарам. Правила на октябрь 2026 года:

• учитываются 20 000 последних валидных оценок и отзывов за последние три года — с текстом и без;
• пока у продавца меньше 60 оценок, система без расчёта ставит ему рейтинг 4,7;
• оценки моложе 90 дней идут с коэффициентом 1, от 90 до 1 000 дней коэффициент уменьшается по формуле, после 1 000 дней становится равным 0;
• последние 1 000 оценок учитываются с коэффициентом 1, как бы давно их ни поставили;
• итоговое значение округляется до одного знака после запятой;
• рейтинг обновляется дважды в день — в 8:00 и 20:00 по московскому времени.

WB прямо пишет, что покупатели оценивают не столько товар, сколько весь процесс покупки, поэтому на рейтинг продавца работают оформление карточек, упаковка, быстрые ответы на вопросы и решение проблем покупателей.

От рейтинга продавца зависит не только поиск. Отметка «Премиум продавец» из конструктора тарифов работает при рейтинге от 4,5, а закрепление отзывов в подписке «Джем» доступно продавцам с рейтингом 4,5 и выше.

Когда товары скрываются из поиска из-за рейтинга

Если у товара низкий рейтинг или мало оценок, его могут убрать из поисковой выдачи, и порог зависит от рейтинга продавца. По справке о рейтинге товара правила такие:

В отчёте «Оценка товара» те же зоны показаны цветной шкалой, но формулировки немного отличаются. Красная зона подписана как «все товары скрываются из выдачи», оранжевая — «в выдаче остаются только карточки с рейтингом от 4», светло-зелёная — скрываются карточки с рейтингом ниже 3 при наличии более 10 отзывов, зелёная — «товары не скрываются и получают буст в выдаче». Поскольку тексты справки и отчёта расходятся в деталях, ориентируйтесь на то, что показывает отчёт по вашему кабинету: если часть товаров скрыта, там появится баннер с их количеством, а в фильтрах есть отбор «Скрытые товары».

Какие отзывы не учитываются в рейтинге

Полный список по справкам о рейтинге товара, рейтинге продавца и ответам на частые вопросы об отзывах:

• отзывы, где оценка противоречит тексту: «Отличный товар» с 1★ или «Не понравилась футболка, швы кривые» с 5★;
• спам, оскорбления и отзывы, нарушающие правила Wildberries, а также отзывы, оставленные, по оценке системы, не по реальному опыту покупки;
• бессодержательные и нечитаемые отзывы с любой оценкой — вроде «жжжж», «11111», «&&&&»;
• отзывы не о товаре, например «быстрая доставка»;
• первая версия дополненного отзыва — учитывается только последняя оценка;
• оценки и отзывы на удалённый товар, а также на удалённые или перенесённые карточки;
• отзывы, которые удалили сами покупатели;
• отзывы из объединённых и разделённых карточек;
• для рейтинга товара — отзывы старше 730 дней или не вошедшие в последние 20 000 валидных, для рейтинга продавца — старше 1 000 дней или вне последних 20 000;
• отзывы, не прошедшие модерацию.

Отдельный случай — отзывы о доставке, складе или пункте выдачи. По справке об отзывах их не удаляют, но в рейтинге товара они не учитываются. Если же отзыв хотя бы частично касается товара, он будет учитываться — тогда стоит ответить и уточнить характеристики товара.

Отзыв исключён из рейтинга: как узнать и оспорить

Если отзыв исключён из рейтинга вайлдберриз, это видно в нескольких местах:

• В карточке товара. Рядом с оценкой исключённого отзыва появляется кнопка «i» — нажмите её, чтобы увидеть причину. В приложении для iOS с версии 7.0.7 и для Android с версии 7.0.8 звёзды такого отзыва светлые.
• В отчёте «Оценка товара». Столбец «Отзывы, исключённые из рейтинга» считает отзывы, которые противоречат оценке, не относятся к товару или являются первыми версиями дополненных. Столбец «Отзывы, не прошедшие модерацию» — те, что нарушают правила площадки. Значения бывают отрицательными, если ранее исключённый отзыв после модерации снова стал учитываться.

Если вы уверены, что корректный отзыв исключили по ошибке — например, хороший отзыв посчитали «не о товаре», — WB предлагает отправить в поддержку ID отзыва и полный скриншот кабинета, где видно исключение. Ситуацию перепроверят вручную.

Как обратиться:

1. Наведите курсор на иконку в правом верхнем углу портала и выберите «Поддержка».
2. Нажмите «Новый диалог» и выберите категорию «Отзывы».
3. Выберите подкатегорию; если ни одна не подходит — «Ошибки в разделе».
4. Укажите артикул WB и ID отзыва, приложите скриншот.

ID отзыва: откройте отзыв в разделе «Отзывы и вопросы», нажмите «Ещё» и скопируйте ID иконкой. Артикул WB написан под названием товара в списке отзывов.

Если отзыв исключили по техническим причинам, например из-за объединения карточек, баллы за него по акции «Баллы за отзывы» покупателю всё равно начислят. А если отзыв признан не относящимся к товару — не начислят.

Что реально поднимает рейтинг товара

Рейтинг — среднее оценок, поэтому рычагов всего три: меньше поводов для низких оценок, меньше невалидных отзывов в расчёте и больше свежих честных оценок. Всё остальное работает через них.

Уберите причину низких оценок

Чаще всего низкую оценку ставят не за «плохой товар», а за несовпадение ожиданий: размер, цвет, материал, комплектацию. Сверьте карточку с реальностью — таблицу размеров, фото при дневном свете, состав. Инструмент Товары и цены → Важное из отзывов собирает плюсы и минусы, которые нейросеть нашла в отзывах; для анализа у товара должно быть не меньше 8 новых отзывов за 3 месяца. Если минус повторяется, правьте товар, упаковку или описание.

Отвечайте на отзывы

Сам ответ не меняет цифру рейтинга, но влияет на тех, кто читает карточку, а значит — на заказы и последующие оценки. WB советует отвечать на негатив: конструктивный комментарий продавца вызывает больше доверия, чем отсутствие негативных отзывов. Правила и 27 шаблонов — в статье «Как отвечать на отзывы на Wildberries».

Жалуйтесь на отзывы, которые нарушают правила

По жалобе WB может удалить отзыв с оскорблениями или ненормативной лексикой, с рекламой, ссылками или контактами, не о вашем товаре, с признаками недобросовестной конкуренции или иначе нарушающий правила и закон. Не удалят отзыв, где покупателю просто не понравился товар, субъективное мнение вроде подозрения в неоригинальности или отзыв о качестве, даже если в нём есть жалоба на доставку.

Пожаловаться на отзыв можно один раз: три точки у отзыва → «Пожаловаться на отзыв», причина, текст до 1 000 символов и при необходимости изображение JPEG или PNG до 3 600 Кб. Рассматривают жалобу до 30 дней, с опцией «Приоритетное рассмотрение жалоб на отзывы» — до 2 дней. Одобренная жалоба скрывает отзыв с сайта и из приложения. Как писать жалобы, которые одобряют, — в статье о жалобах на отзывы. Если отзывов много, жалобы на отзывы 1–4★ можно отправлять автоматически — так работают автожалобы SellZilla, а решение по каждой жалобе по-прежнему принимает WB.

Решайте проблему покупателя

• Чат по отзыву. Опция «Чат с покупателем, оставившим отзыв» позволяет первым написать автору отзыва, разобраться и, если проблема решена, попросить дополнить отзыв. В рейтинге учитывается оценка дополнения вместо первоначальной.
• Отложенная публикация. С дополнением «Отложенная публикация негативных отзывов» отзывы ниже 4★ не публикуются, пока покупатель не ответит на автоматическое сообщение в чате. После ответа у вас 3 дня; если покупатель не дополнит отзыв, он опубликуется и повлияет на рейтинг. На отзывы, оставленные до подключения, опция не действует. Подробно — в статье про отложенную публикацию.
• Возврат по отзыву. Если из отзыва видно, что товар бракованный, через три точки у отзыва можно выбрать «Запросить возврат» — покупатель получит в чат просьбу вернуть товар, а после возврата — деньги.

Решить проблему — значит вернуть деньги за брак, подобрать размер, объяснить, как пользоваться товаром. Платить или дарить что-то за изменение или удаление отзыва нельзя: это прямое нарушение правил с крупным штрафом.

Закрепите лучшие отзывы

Закрепление не меняет цифру рейтинга, но покупатели первыми видят сильные отзывы, а не случайный негатив. В карточке можно закрепить до 2 отзывов и 2 вайбов; нужен «Джем» (в «Стандартном» тарифе — 100 закреплённых отзывов и вайбов, в «Продвинутом» — 300) или опция «Закрепление отзыва» в конструкторе тарифов. Закрепить можно только отзыв, который прошёл модерацию и не исключён из рейтинга. Подробнее — в статье о закреплении отзывов.

Как законно собирать больше отзывов

Чем больше свежих оценок, тем меньше вес одного случайного негатива. Собирать отзывы можно только через официальные инструменты WB:

Несколько деталей, которые стоит знать до запуска:

• По справке о баллах за отзывы товары со значком «За отзыв баллы ВБ» дополнительно продвигаются в выдаче, а товары с большим количеством отзывов показываются выше в поиске.
• С 14 июля 2026 года полной предоплаты нет: деньги списываются по ходу акции. Пример из справки: 60 текстовых отзывов по 150 баллов и 40 отзывов с фото по 200 баллов — 17 000 ₽ баллами, плюс 3 910 ₽ вознаграждения WB и 860,20 ₽ НДС, итого 21 770,20 ₽.
• Баллы не начислят за «пустой» отзыв, отзыв не о товаре, отзыв, где оценка противоречит тексту, и при возврате товара.
• «Кешбэк за отзывы и вайбы» могут запускать только продавцы из России; акция длится до 90 дней, товар нельзя одновременно включить в обе программы.

Как следить за рейтингом и исключёнными отзывами

Главный бесплатный инструмент — отчёт Аналитика → Оценка товара (справка обновлена 24.09.2026):

• виджет «Рейтинг продавца» показывает рейтинг за период, изменение и сравнение с продавцами тех же категорий, а цветная шкала — влияние на скрытие из поиска;
• «Калькулятор рейтинга» в том же виджете прогнозирует рейтинг через 90 дней по плану оценок 1–5★, но учитывайте затухание: прогноз может оказаться ниже текущего даже при одних пятёрках;
• виджет «Прирост оценок» показывает новые учтённые оценки по дням, неделям или месяцам и их распределение по звёздам;
• в таблице по товарам — рейтинг в сравнении со средним по предмету, исключённые отзывы и отзывы, не прошедшие модерацию;
• период — до 365 дней, данные выгружаются в Excel.

В разделе отзывов есть вкладка «Мои жалобы» со всеми жалобами с 1 сентября 2024 года и их статусами, а сами отзывы выгружаются в XLSX до 30 000 штук за раз.

Если магазинов несколько или нужно видеть судьбу каждого отзыва, удобнее сервис. В разделе «Отзывы и аналитика» SellZilla собраны отзывы всех магазинов с отметками «удалён», «скрыт» и «исключён из рейтинга», ценой покупки и пунктом выдачи рядом с отзывом, графиками по дням, журналом жалоб и выгрузкой в Excel.

Частые вопросы